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衢州ITSS認(rèn)證流程 一對(duì)一服務(wù)
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產(chǎn)品描述

售后服務(wù)一對(duì)一指導(dǎo)辦理 適用范圍全國 材質(zhì)紙質(zhì)證書 地區(qū)江浙滬 業(yè)務(wù)類型體系認(rèn)證 聯(lián)系方式咨詢客服
ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱,ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求,目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。
ITSS認(rèn)證的生命周期主要包含五個(gè)階段:
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
2、部署實(shí)施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系,對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施;
3、服務(wù)運(yùn)營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起;
4、持續(xù)改進(jìn)階段,即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量;
5、監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核,評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果,并且進(jìn)行考核與評(píng)估。
衢州ITSS認(rèn)證流程
ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類:
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等;
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng),以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效;
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn))和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)),按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南,其中通用要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求,服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范,實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落地;
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規(guī)范;
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn),并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范,以確保服務(wù)安全可控;
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。
衢州ITSS認(rèn)證流程
ITSS認(rèn)證過程要素所面臨的挑戰(zhàn):
1、過程沒有明確定義,完全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行;
2、過程定義不清晰,不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價(jià)值;
3、過程定義太復(fù)雜,執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營;
4、沒有明確的過程目標(biāo),操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什么;
5、對(duì)過程沒有監(jiān)督,不清楚過程的穩(wěn)定性;
6、對(duì)過程沒有考核,不能得到持續(xù)改進(jìn)。
衢州ITSS認(rèn)證流程
ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn):
1、為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求,組織對(duì)IT技術(shù)的依賴程度越來越高;
2、激烈的市場競爭,也使得組織對(duì)技術(shù)的要求越來越高;
3、低成本、率的服務(wù)需求,對(duì)組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
我們公司服務(wù)領(lǐng)域涵蓋機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、IT、物流、印刷、紡織、公共服務(wù)等。好的顧問團(tuán)隊(duì),是為企業(yè)提供增效服務(wù)的核心竟?fàn)幜Α?br />http://www.wxymwl.com
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